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与残疾人士进行可用性研究的技巧

2018-03-14 11:33大渝新闻网编辑:admin人气:


在过去的几年中,我对各种残疾的参与者进行了一些可用性研究。我认为如果我分享我的一些经验会对别人有所帮助


在这篇文章中,我提供了在计划和执行与残疾参与者可用性测试时要考虑的经验教训或技巧。


所吸取的经验教训可分为适用于所有类型残疾的一般性经验;以及三种特定残疾类别的经验:视觉、运动和认知。


不管你在哪里工作,这些提示都会帮助你:如果你与一个已经建立起来的用户研兴奋剂究团队合作,可用性测试是你设计过程的一部分,或者你在有限的资源下独立工作,但要通过扩大参与者的多样性来提高用户研究的质量。


我们的一些客户从一个国家的政府机构,多家世界500强企业来我们在用户体验中心()与他们的网站帮助。他们希望确保残疾用户能够访问他们的网站并实现他们的目标


有许多不同类型的残疾,但是,有一个普遍的协议,将残疾人分为四大类:视觉,听觉,运动(也称为"物理"),和认知。


每个类别都有不同的条件和可变性,例如视觉障碍、色盲、低视力和失明。


还有一个区别,当残疾的合同,例如,一个人出生失明,而不是一个谁失去视力以后的生活。正确地处理这个过程不是一件容易的事


这就是为什么我们已经设立了"---- -会议-智能饼干分兴奋剂享他们的作品真的很好。当然是会员人数的一部分


此外,随着我们年龄的增长或遇到独特的情况(如多任务),我们可能会有类似的经验,我们认为是残疾人。


因此,残疾应被视为一种能力的频谱,应该在设计所有用户界面和经验时加以考虑兴奋剂


通常,为了确保残疾人可以使用数码产品和服务,公司致力于发展与易读性指引,如内容可访问性指南( 2)规。


虽然这很关键,但让残疾用户在可用性测试中尽力完成站点上的实际任务也是很重要的。总体用户体验可能存在漏洞…想想建筑物中典型的门


有多少次你试着用一种方法打开一扇门,并意识到它们实际上打开了另一扇门,例如,推而不是拉。从技术上说,门是可访问的,但它是可用的吗?


即使一个站点遵循可访问性准则,并且在技术上是可访问的,用户也可能无法在站点上实现他们的目标。


在大多数情况下,这部分人群的可用性测试与测试其他人没有什么不同。然而,有几个方面你需要付出更多的关注,所以你的会议顺利进行


这些课程或技巧可分为一般性的,可适用于所有参与者,兴奋剂以及针对各种残疾类型的具体提示,如视觉、运动和认知。


在可用性测试之前,确保基线的可访问性:计划可用性测试,特别是招聘参与者可以为项目团队和被招募的参与者花时间。


在可用性测试之前应该解决的基本易访问性问题的两个很兴奋剂好的例子是:。


如果你和一个外部招聘人员一起工作,问他们是否有招募残疾人的经验。


如果你在内部招聘(没有外部招聘人员),你可能需要接触有残疾人的组织。


例如,如果你需要招募参与者与视觉障碍在美国,你可以联系国家盲人联合会地方分会(://./---)或当地的培训中心,如卡罗尔中心的在马萨诸塞州(:/ /卡罗尔。 /)


如果你使用社交媒体来宣传您的研究中,一个好的方法是使用标签# 11(代表性有11个字母之间的"一"和"")在你的后。


允许和鼓励参与者自带设备,比如他们自兴奋剂己的笔记本电脑,特别是当他们使用辅助技术的时候。这样,你就可以真正看到人们如何定制和使用辅助技术在上述3 #最好是参加者可以自带设备


但是,最坏的计划总是明智的,例如,如果一个参与者不带他们的设备,或者如果有一个技术问题,比如你不能把他们的设备连接到你的-网络。


在视障人士的情况下,安装辅助技术(),如屏幕阅读器软件,他们将在一个备份。


许多软件包,你可以得到一个免费的线索,应该覆盖你的可用性测试期间。这救了我们好几次尽管配置与参与者不同,但我们能够运行会话


参与者很快就能进入设置并做一些调整(比如提高语速)并开始会话。在两个会话之间提供额外的时间


通常我们喜欢在参与者之间预留兴奋剂30分钟。


然而,当参与者计划引进自己的设备时,可能需要额外的时间来建立和解决可能出现的任何问题。


当我们与残障人士进行测试时,我们会安排一个小时的课程,所以我们有额外的时间来建立辅助技术并测试它。


无论是招聘筛选或通过电子邮件或电话,确认设备的参与者将需要提供事先。


在我们的实验室,我们可以外接笔记本电脑(在这种情况下,配备了特殊的辅助软件和设置)通过电缆我们1系统。


在最近的一项研究中,我们所有的参与者的笔记本电脑都有端口兴奋剂。但是,我们忘了事先检查


这是一个很小但很重要的事情的一个例子,在测试时要检查以防止显示停止的问题。根据残疾类型运输到可用性测试地点可能增加额外负担或成本考虑运输成本的激励金额


如果可行的话,考虑提供额外的2兴奋剂5美元- 40美元在您的激励量,参与者可以乘出租车/超级/公司,并从您的位置等。


根据你所在地区的公共交通和出租车/乘车分担率,数额可能会有所不同。我们的参与者都以不同的方式- 一些比其他的更可靠和及时的检查您提供的可访问性方向确保它们包括一条通往你建筑物的通路预先测试


你需要提供额外的指示牌吗?如果是这样,请确保所有的标志清晰、简明,并使用简单的语言指导。在发生火灾或其他紧急情况时复查计划提前制定紧急疏散计划考虑远程可用性测试作为一种选择


将残障人士带到实验室进行可用性测试的好处之一是观察第一手参与者对产品或网站的使用情况。然而,到达你的位置的物流可能对参与者来说太多了如果测试远程可能(我们通常是通过放大或者),应考虑


这就带来了另一个挑战,那就是确保您捕获远程会话的过程与参与者的所有辅助技术兼容,并且可以访问它本身。


远程故障诊断从来就不是一件有趣的事,对这部分人来说可能更困难。


有些参与者可能有听力障碍,其中主持人和兴奋剂参与者的位置对充分沟通至关重要。


在听障人士的情况下,这是在对他们说话,也轮流当对话中获得他们的注意,重要的。



为了充分利用这项研究,最好是参与者没有发现基本的易访问性问题,这些问题应该在访问性审查和/或测试中发现兴奋剂


有视觉障碍的人是盲目的,使用屏幕阅读器如下巴范围的参与者,这需要文字或屏幕是使用软件如或依靠浏览器原生的屏幕放大放大的人。色盲的人也属于这一类运动障碍是指影响肢体或活动的残疾这些人可能需要使用轮椅


有些人可能没有充分利用他们的手或手臂,不能使用标准的鼠标和键盘。


这些人可能需要语音识别软件,它允许使用语音输入或使用特殊的指示设备,例如,由嘴控制的设备。


患有这些残疾的人包括一些较轻的学习障碍,如诵读困难症,对诸如唐氏综合症等更为深刻的认知障碍的人。一般来说,认知障碍的人有一个或多个心理任务的挑战


与其看特定的临床定义,不如考虑关键领域的功能限制,如记忆、解决问题、注意力、阅读或口头补偿。


考虑在可用性测试中如何最好地容纳参兴奋剂与者。


下面的许多提示也应该适用于所有参与者,但是对于这一组,您需要格外注意。以上建议应作为指导方针


每个参与者都是独一无二的,根据他们的情况可能需要各种各样的住宿。


此外,虽然有些提示被分类为特定的残疾类型,但特兴奋剂定的个人可能有不同的残疾和/或受益于不同类别的提示而不是他们的主要残疾。


如果你或你的公司进行了用户或客户研究,你知道收集关于产品和系统的问题和利益的反馈的价值。


与残疾人进行测试没有什么不同,因为你学到了许多你不兴奋剂会获得的见解。


然而,我们的另一个收获是认识到人们使用不同的方式使用辅助技术。下面的示例是针对视觉障碍的人的,但在所有组中都有类似的示例


一个假设可能是盲人,只使用一个屏幕阅读器,如颌骨,是一个专家。我们发现有视力障碍的人在辅助技术所需的支持程度上差别很大此外,正如任何人一样,所有用户都不是他们使用的软件的专家


虽然有些用户会认为自己是专家,但有些人只对软件了解得足够多,才能完成他们所需要的,而不再需要。


希望您已经学兴奋剂到了一些有用的信息,可以帮助您在可用性测试中包含更多的多样性。然而,由于不同的残疾有可变性,这似乎是压倒性的


我建议从小开始,例如把一个或两个残疾参与者作为5到10人参加的更大群体的一部分。


此外,最初需要一个既兴奋剂有可用性测试经验又有很多辅助技术经验的人,这样你就可以专注于获取他们的反馈,而不是如何使用可用性测试过程或者使用他们的辅助技术。我要感谢 ,研究员美国银行和 银行,用户体验研究员在亚马逊


当瑞秋和乔斯林在2016作为研究伙伴在用户体验中心工作时,他们和我一起讨论了本文中提到的一些项目,并且还为这个主题提供了相关的博客文章。


(来源:兴奋剂)

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